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礼品公司的电商体系,该如何影响群体!

发布日期:2020-04-02 09:59:50


传统模式和互联网模式的区别是粗放式营销与精准营销的区别,是广告式营销与数据化营销的区别。网商掌握了客户的完整数据,控制了客户信息,可以非常及时的满足消费者的个性化需求。如今信息就是虚拟世界的“货币”,谁控制了信息,谁就掌握了“货币”的发行权和流通权,也就掌握了主动权。

礼品公司

那么传统渠道的弊端到底在哪?很多线下实体店均是路边或商场的活广告,靠本身地理优势以及口碑效应吸引源源不断的客人到店,无需经营客户数据,无需考虑用户体验,无需在意售后服务,只要有热门货品,不断搞促销,业绩就能达标,并没有想过利用线下到店客人的信息去经营,做客户关系管理,进行有针对性的个性化精准营销。

礼品行业经营之中,深耕产品质量,服务提质,优化环境,很显然都是在练“内功”;而研究消费者需求,了解消费者喜好,却是在练“外功”。但大多数线下店经营模式中,并没有研究消费者行为、探寻客户需求的专业部门。做到以客户为中心,实际是要建立一套完整的客户关系管理体系。在这个体系中,首先要确立主要的沟通渠道,包括门店内和门店外。

门店外的主要渠道包括微博,微信,网站,企业APP等,这些渠道都可以收集用户信息,与用户沟通,都具备相当广泛的消费者群体;更重要的渠道是门店内,因为消费者在店内已经体验了服务,有了直接接触更易沟通,应该利用消费者在门店的机会,迅速取得顾客信息(手机号码、微博、微信等)。

其次,应该制定一套完善的忠诚客户维护计划,包括权益、规则、流程、制度和实施方案。一些经营者认为将产品销售出去这个消费者就不用维护了,这是大错特错的观念。根据1:25裂变定律,一个消费者可带来一个客户群体。所以,维护忠诚客户是每一个礼品行业线下实体店的必修课。

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